Jacada signe un accord de distribution avec Avaya GlobalConnect

Le 03 novembre 2005 : Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), éditeur de logiciels de productivité pour centres de contact, a annoncé aujourd'hui avoir signé un accord de distribution avec Avaya GlobalConnect, le plus important fournisseur de solutions pour centres de contact en Inde. Selon l'accord, Avaya GlobalConnect commercialisera, fournira service et soutien aux solutions de Jacada Fusion sur le marché des centres de contact en Inde. Ce partenariat jette les fondations qui devraient apporter des améliorations significatives aux opérations des centres de contact à travers l'Inde.

Avaya GlobalConnect (AGCL) apporte des solutions bout en bout aux centres de contact pour les aider à accroître leurs performances. AGCL est un fournisseur de solutions gagnantes qui maintient des alliances avec des partenaires clé tels que Nice Systems, IEX et SYMON, pour répondre aux besoins d'optimisation des centres de contact. En ligne avec cette stratégie, AGCL a conclu une alliance avec Jacada, fournisseur leader en solutions de productivité du télé conseiller afin de répondre au défi majeur des centres de contact d'amélioration des processus métier tout en réduisant la complexité des applications du télé conseiller. Tout ceci afin d'amener à une amélioration de l'expérience du client.

"Nous savons par expérience que la complexité du poste de travail du télé conseiller est l'un des facteurs limitant l'amélioration de l'expérience du client", déclare Ajit Thate, Vice Président des alliances stratégiques et marketing chez AGCL."En facilitant une intégration des diverses applications de l'entreprise, Jacada peut simplifier significativement le poste de travail du télé conseiller ; conduisant ainsi à une importante réduction des coûts. Plus important encore, cela permet au télé conseiller de se concentrer sur son interaction avec le client tout en lui donnant un meilleur accès aux données importantes. Le résultat étant une satisfaction accrue du client."

Jacada Fusion est une solution reconnue de productivité qui apporte une interaction simplifiée avec le poste de travail afin d'améliorer l'efficacité du télé conseiller et son expérience avec le client. Jacada Fusion contient une technologie brevetée qui permet aux organisations de simplifier l'interaction du télé conseiller avec les applications métier sur leur poste de travail sans réécrire ou remplacer les systèmes existants.

"Jacada est très contente d'avoir établi un partenariat avec un fournisseur majeur de solutions pour centres de contact tel qu'Avaya GlobalConnect", déclare Ofer Yourvexel, Vice Président Senior des Ventes Internationales chez Jacada. "Cette alliance est une nouvelle preuve de la valeur et de l'importance des solutions d'optimisation du poste de travail telles que Jacada Fusion. En établissant un partenariat avec Avaya GlobalConnect, nous nous trouvons dans une excellente position pour apporter ces solutions au vaste marché des centres de contact en Inde.

A propos d'Avaya
Avaya GlobalConnect est le premier fournisseur de solutions de communications en Inde. Son activité s'étend des réseaux convergents de voix, données et vidéo à des solutions pour centres de contact en passant par des solutions unifiées de messagerie et des services clientèle. C'est un acteur dominant sur le marché des centres de contact et de la téléphonie IP. Afin de fournir les meilleurs produits de communication et de solutions convergents, Avaya GlobalConnect a établi des partenariats avec les leaders mondiaux en matière de technologie: Polycom, leader mondial de solutions de vidéo conférences, NICE Systems, spécialiste de la gestion de l'expérience du client basé en Israël, LG, acteur global des produits EPABX et KTS, IEX, une société de Tekelec, leader dans les solutions de gestion des ressources humaines des centres de contact. La société bénéficie d'alliances stratégiques avec les intégrateurs de systèmes tels qu'IBM, HP, Servion, Cable & Wireless, CMC et Tata Infotech. Pour de plus amples informations sur Avaya GlobalConnect, veuillez visiter le site : www.avayaglobalconnect.com.

A propos de Jacada
Les solutions de Jacada aident les clients à simplifier rapidement et à améliorer les processus métier à forte valeur ajoutée tout en supprimant les longs et fastidieux projets de remplacement. Jacada Fusion est une solution de productivité pour les centres de contact, contenant une technologie brevetée qui permet aux organisations de réduire le churn ainsi que d'augmenter les revenus en accordant plus de temps aux activités génératrices de revenus. Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion offre une interaction simplifiée permettant d'améliorer significativement l'efficacité du télé conseiller et l'expérience du client.

En réduisant significativement le temps de traitement d'un appel et les coûts de formation, les solutions de Jacada Fusion offrent un retour important sur investissement, avec un remboursement atteint en quelques mois. Les solutions de Jacada sont déployées dans 100 centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité du centre de contact.

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta, en Géorgie aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël et à Londres. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant : 1-800-773-9574.

Ce communiqué de presse contient des énoncés prévisionnels rentrant dans le cadre de l'Acte "Private Securities Litigation Reform" de 1995, comme des déclarations liées aux futurs résultats financiers et aux activités de développement de l'affaire, ils sont donc éventuels. Ces déclarations incluent toutes les déclarations qui ne sont pas des déclarations sur des faits historiques et consistent en celles ayant trait à l'intention, aux croyances et aux attentes présentes de la société, de ses directeurs et de ses cadres en respect, parmi d'autres aux : (i) plans financiers de la société ; (ii) tendances affectant les conditions financières de la société ; (iii) de la stratégie de croissance de la société et sa stratégie opérationnelle (y compris le développement de ses produits / services). Les mots "pourrai(ent)", "peu(vent)", "serai(ent)", "sera/ont", "croire", "anticipé", "estimé","attendu", "intention", "plan" et toutes autres expressions similaires ou déclinaisons des mots ci-dessus mentionnés ont pour but d'être des énoncés/ déclarations prévisionnels. Les investisseurs sont prévenus que ces déclarations ne sont en rien garantes de performances futures et impliquent des risques et des incertitudes, beaucoup d'entre eux au delà de la capacité de la société de les contrôler. Les résultats obtenus peuvent être significativement différents de ceux énoncés dans les déclarations prévisionnelles en raison de facteurs divers, y compris la performance et l'acceptation de nos produits, les conditions économiques générales et autres facteurs risque identifiés spécifiquement dans nos rapportes remplis avec la "Securities and Exchange Commission (Commission des Titres de Placement et de la Bourse). La société n'est pas obligée de mettre à jour ou de revoir des énoncés prévisionnels ayant trait à des évènements ou circonstances après la date de cette déclaration. La société ne peut pas évaluer l'impact et l'étendue qu'un facteur unique ou qu'un risque, ou la combinaison des deux, peut avoir. Pour une discussion plus complète sur les facteurs de risque, veuillez vous référer au "Company's Form 20-F" et autres déclarations remplies avec la "Securities and Exchange Commission" (Commission des Titres de Placement et de la Bourse).

Jacada est une marque déposée par Jacada Ltd. Toutes les autres marques ou tous les noms de produits sont les marques déposées de leur propriétaire respectif.

Pour de plus amples informations, veuillez entrer sur le site : www.jacada.com ou contactez :

Manuela Whittaker
IBA – RP pour Jacada
Tél : 01780 721433
E-mail : mwhittaker@iba-europe.com





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