Jacada signe un accord marketing avec BEA Systems

Cette collaboration permet de promouvoir les solutions de centre de contact fondées sur une plateforme BEA WebLogic

ATLANTA, le 7 Mars 2006: Jacada Ltd. (NASDAQ: JCDA), l'éditeur de logiciels leader de solutions permettant une optimisation des processus métier dans les centres de contact a annoncé, aujourd'hui, la signature d'un accord de marketing conjoint avec BEA Systems, leader mondial en logiciels d'infrastructure d'entreprise. Cet accord a pour but d'améliorer l'intégration des solutions Jacada pour centres de contact  bâties sur une plateforme BEA WebLogic.

“Le marché actuel exige des sociétés qu'elles améliorent la fidélisation des clients et la rentabilité, ce qui signifie qu'elles doivent se concentrer sur des stratégies permettant d'augmenter l'efficacité du service tout en réduisant ses coûts dans leurs centres de contact,” a déclaré Marty Robins, Vice-président, partenaire marketing, BEA Systems. “Jacada propose des solutions innovatrices pour les centres de contact conçues pour améliorer la performance et l'extensibilité de la plateforme BEA WebLogic.  Notre collaboration, nous permet de proposer des solutions ayant un impact considérable sur la productivité des centres de contact et sur la satisfaction du client."

“Les initiatives des centres de contact ne doivent pas seulement étendre et augmenter les investissements, mais elles doivent également fournir plus de flexibilité aux projets futurs et permettre l'adoption des dernières technologies”, estime Sheryl Kingstone, analyste d'industrie chez Yankee Group. “Une nouvelle génération de solutions pour les centres de contact, fondées sur des architectures ouvertes, aidera les centres de contact à être plus efficaces, à offrir au client une expérience homogène et à atteindre les meilleures performances. Ce partenariat entre Jacada et BEA démontre que le marché actuel perçoit la valeur considérable que les architectures ouvertes peuvent apporter au centre de contact.”

Jacada fournit des solutions logicielles développées et déployées sur la plateforme BEA WebLogic conçues pour améliorer rapidement et considérablement l'efficacité et le rendement des opérations des centres de contact.  Jacada® Workspace est un poste de travail unifié destiné aux télé conseillers, permettant une interface unique aux applications vitales et aux outils du centre de contact dont le télé conseiller a besoin pour accomplir efficacement ses interactions avec le client. Jacada WorkSpace représente la génération d'avenir des postes de travail des centres de contact, utilisant la technologie "client léger" intégrant tous les outils et canaux de communication avec le client.

Jacada Workspace est optimisé par la plateforme d'intégration non invasive de Jacada® conçue pour fonctionner avec toute application métier existante afin d'automatiser les processus et améliorer les flux, sans qu'il ne soit nécessaire d'apporter des changements aux applications existantes.

"La signature de cet accord marketing conjoint marque le début d'une nouvelle et passionnante étape dans notre partenariat avec BEA", a déclaré Russ Duffey, Vice-président Business Development chez Jacada. "La combinaison de la puissante architecture orientée service (SOA) de BEA WebLogic et du logiciel de Jacada a donné naissance à une solution de productivité destinée aux centres de contact. Nous permettons à  nos clients d’atteindre des résultats concrets dans leurs centres de contact en les aidant à optimiser les processus, à stimuler la productivité et la performance et à améliorer la satisfaction du client.     

Pour de plus amples information sur la solution conjointe de Jacada et BEA,  vous pouvez visiter notre site : http://www.jacada.com/NextGenDesktop.

A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur leader de solutions d'amélioration de la productivité des centres de contact. Les solutions de Jacada aident les clients à simplifier rapidement et à améliorer les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé conseiller. 

Jacada Fusion est une solution d'optimisation primée contenant une technologie brevetée qui permet aux centres de contact d'améliorer la satisfaction du client et d'augmenter le chiffre d'affaires en laissant plus de temps aux télé conseillers pour se consacrer aux clients et à des activités génératrices de chiffre d'affaires. En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines. Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité des centres de contact. 

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant: 1-800-773-9574.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter:

Manuela Whittaker
IBA – RP pour Jacada
Tél : 01780 721433
E-mail : mwhittaker@iba-europe.com

Ce communiqué de presse contient des énoncés prévisionnels rentrant dans le cadre de l'Acte "Private Securities Litigation Reform" de 1995, comme des déclarations liées aux futurs résultats financiers et aux activités de développement de l'affaire, ils sont donc éventuels. Ces déclarations incluent toutes les déclarations qui ne sont pas des déclarations sur des faits historiques et consistent en celles ayant trait à l'intention, aux croyances et aux attentes présentes de la société, de ses directeurs et de ses cadres en respect, parmi d'autres aux : (i) plans financiers de la société ; (ii) tendances affectant les conditions financières de la société ou les résultats des opérations ; et (iii) de la stratégie de croissance de la société et sa stratégie opérationnelle (y compris le développement de ses produits et services).  Les mots "pourrai(ent)", "peu(vent)", "serai(ent)", "sera/ont", "croire", "anticipé", "estimé","attendu", "intention", "plan" et toutes autres expressions similaires ou déclinaisons des mots ci-dessus mentionnés ont pour but d'être des énoncés/ déclarations prévisionnels. Les investisseurs sont prévenus que ces déclarations ne sont en rien garantes des performances futures et impliquent des risques et des incertitudes, beaucoup d'entre eux au delà de la capacité de la société de les contrôler. Les résultats obtenus peuvent être significativement différents de ceux énoncés dans les déclarations prévisionnelles en raison de facteurs divers, y compris la performance et l'acceptation de nos produits, les conditions économiques générales et autres facteurs risque identifiés spécifiquement dans nos rapportes remplis avec la "Securities and Exchange Commission (Commission des Titres de Placement et de la Bourse). La société n'est pas obligée de mettre à jour ou de revoir des énoncés prévisionnels ayant trait à des évènements ou circonstances après la date de cette déclaration.  La société ne peut pas évaluer l'impact et l'étendue qu'un  facteur unique ou qu'un risque, ou la combinaison des deux, peut  avoir. Pour une étude plus complète sur les facteurs de risque, veuillez vous référer au "Company's Form 20-F" et autres déclarations remplies avec la "Securities and Exchange Commission" (Commission des Titres de Placement et de la Bourse).

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