La Sécurité sociale espagnole choisit Jacada pour un important projet d'optimisation des processus

Selesta S.p.A et Jacada concluent un accord visant à répondre aux besoins du marché des services clients en Espagne et en Italie

ATLANTA et Madrid, le 30 mars 2006, Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels leader de solutions d'optimisation des processus métier des centres de contact a annoncé, aujourd'hui, avoir conclu un important contrat avec GISS, le Département des Technologies de l'Information de la Sécurité sociale espagnole.
GISS utilisera Jacada® HostFuse (anciennement Jacada Integrator), une plateforme d'intégration pour des applications hôte. Le projet permettra aux employés de la Sécurité sociale d'accéder à toutes les applications du ministère, et d'automatiser le service ainsi que les processus administratifs.

Jacada HostFuse fait partie intégrante de Jacada Fusion, une plateforme d'intégration et d'optimisation des processus non invasive. La solution de Jacada permettra à GISS d'intégrer de façon transparente son système d'arrière-guichet et de rationaliser les processus métier de la Sécurité sociale espagnole. Il pourra ainsi améliorer son efficacité et la qualité de ses services. Jacada Fusion supporte les standards de développement des services Web et des applications ouvertes ce qui lui permettra de supporter GISS dans sa nouvelle stratégie d'adoption d'architectures orientées service (SOA).

Le contrat a été signé conjointement avec Selesta S.p.A., qui occupe une place importante sur le marché des logiciels TI en Espagne et en Italie. Selesta S.p.A qui a récemment élargi son accord de partenariat avec Jacada fournira les solutions de Jacada Fusion sur les marchés des services clients de ces deux pays.  

“Nous sommes très heureux que la Sécurité sociale espagnole nous ait choisis pour mettre en place Jacada Fusion et permettre ainsi à ses quelques 40.000 employés de mieux traiter les très nombreuses requêtes de prestations qui leurs sont adressées par les affiliés”, a déclaré Paolo Sferlazza, Président de Selesta Espagne. “Selesta et Jacada se sont engagées à soutenir le GISS pour qu'il puisse fournir un service plus efficace et plus agréable au consommateur. Dans l'avenir, nous espérons collaborer plus étroitement encore avec le ministère du Travail.”

“A Jacada, nous avons pour mission l'amélioration du service client et la satisfaction des employés au sein de nos clients”, a déclaré Ofer Yourvexel, Directeur et Vice-Président des Ventes chez Jacada, EMEA et APAC.  “Nous sommes très heureux de permettre à GISS de développer ses activités de centre de contact et d'optimiser ses processus de service client en libérant la valeur des applications au sein de l'entreprise.”

A propos de GISS
GISS (Gerencia de Informática de la Seguridad Socia) est le Département des Technologies de l'Information de la Sécurité sociale espagnole, organisme chargé de la gestion du recouvrement et des montants versés par les entreprises et les travailleurs espagnols (environ 40 millions de citoyens), ainsi que de l'administration et de la gestion des allocations versées à la population nationale.

A propos de Selesta S.p.A
Selesta S.p.A est un acteur influent sur le marché des logiciels en Espagne et en Italie, plus particulièrement en environnements de moyennes et grandes entreprises. Fondée en 1981 par Adriano Prefumo et Barry Phillips, actuels Président et Vice-Président , Selesta S.p.A se consacre à la distribution de technologies logicielles spécialisées sélectionnées parmi les leaders du marché et la livraison de solutions fondées sur les technologies offertes et adaptées aux besoins et objectifs des clients. Forte d'une expérience fondée sur des centaines de projets importants menés conjointement avec les clients, la société propose du soutien de projets garantissant la fidélisation du personnel de l’entreprise. Selesta S.p.A apporte la compétence et l'expérience de plus de 300 professionnels dévoués.

A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur d'applications d'amélioration de la productivité. Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation primée contenant une technologie brevetée qui permet une intégration rapide avec n'importe quelle application.  

En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines.  Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité des centres de contact.  

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000.  Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant: 1-800-773-9574.

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Jacada
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IBA – Relations publiques pour Jacada
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