Jacada Fusion 3.0 introduit une nouvelle technologie d'automatisation des processus métier du poste de travail qui facilite les procédures et détecte les fraudes

Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels leader de solutions d'optimisation pour les centres de contact a annoncé, aujourd'hui, la nouvelle version de sa principale plateforme d'optimisation. La version 3.0 de Jacada Fusion, ajoute à la solution d'intégration non invasive existante une nouvelle fonctionnalité appelée "Automatisation du poste de travail", qui automatise les processus métier du poste de travail, ce qui améliore les interactions de l'utilisateur avec les applications métier et permet de fournir des données en temps réel à tout système d'aide à la décision.

D'un point de vue technique, l'Automatisation du poste de travail apporte un équipement de développement et de durée d'exécution permettant le contrôle de l'interaction de l'utilisateur avec tous les types d'applications métier, quelque soit leur nombre. L'automatisation permet la capture et l’affichage d'événements déclenchés par l'interaction de l'utilisateur, leur répondant de façon synchronisée ou a-synchronisée via l'orchestration de l'événement côté serveur. La nouvelle fonctionnalité automatise également les séquences de navigation complexes ou répétitives et l'installation des données dans les champs d'application. Elle permet de forcer et contrôler le comportement du poste de travail.

"Nous accordons beaucoup d'importance aux produits permettant une réutilisation rapide et rentable de l'investissement considérable dans les applications métier existantes," a déclaré Dale Vecchio, Vice-Président de la Recherche chez Gartner. "La définition de "l’existant" traditionnellement associée à des systèmes Mainframe s'est développée pour englober aujourd'hui tout type d'application existante qui représente une fonction métier. Les produits capables d'améliorer ces processus métier sans remplacement ni réécriture, garantissent aux entreprises des bénéfices immédiats. 

La capacité de gestion interne constitue une partie importante de l'Automatisation du poste de travail en permettant notamment la détection de fraudes ainsi que l'amélioration de l'adhésion et de la conformité. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, Jacada Fusion contrôle la façon dont les applications sont utilisées dans le poste de travail et peut diriger le comportement de l'utilisateur ainsi qu'améliorer et contrôler la conformité aux procédures et processus métier.   

Les premières implémentations de la fonctionnalité d'Automatisation du poste de travail de Jacada Fusion, ont permis aux entreprises de bénéficier de retours sur investissement importants : 

  • Un important hébergeur de centres de contact utilise l'Automatisation du poste de travail pour détecter des fraudes et améliorer la conformité. Lors du suivi de l'interaction du télé-conseiller avec les applications métier, le sous-traitant a défini des alertes devant être postées en temps réel lorsque les processus n'ont pas été suivis ou que les informations ont été entrées dans les systèmes contrairement aux directives définies (tel que par exemple proposer un produit  avec une réduction plus importante que celle admise).
  • Une importante société de télécommunications utilise l'Automatisation du poste de travail pour permettre à ses télé-conseillers de vendre des services groupés à ses clients. La vente de services vocaux, vidéo et de données à un client, nécessite de naviguer dans plusieurs applications non-intégrées, avec les mêmes données client. L'Automatisation du poste de travail de Jacada Fusion a nettement réduit le temps et les efforts nécessaires pour mener à bien cette transaction, ce qui a conduit à une réduction des erreurs d'entrées et du coût des interactions.
“Grâce à Jacada Fusion 3.0, les sociétés bénéficient d'un avantage important en éliminant en grande partie l'inefficacité due à la navigation compliquée et à l'entrée de données dans différentes applications,” a affirmé David Holmes, Vice président de Jacada. “Et la direction gagne un accès sans précédent à des données en temps réel associées pour garantir le respect des règles et réglementations ainsi que l'optimisation des interactions avec les systèmes et les clients.”

A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur d'applications d'amélioration de la productivité.  Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement.

Jacada fournit deux solutions primées pour leur influence positive sur l'efficacité des télé-conseillers. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé-conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation contenant une technologie brevetée qui permet une intégration rapide avec n'importe quelle application. 

En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines.  Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact, utilisées par 100 000 télé-conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité des centres de contact. 

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000.  Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant: 1-800-773-9574.

Pour contacter Jacada:

Paul Sewell
+1 770-352-1310 poste 383
psewell@jacada.com

Carl Nelson
NEI Communications
+1 781-929-9095
cnelson111@comcast.net

Manuela Whittaker
+44 1780-721-433
Mwhittaker@iba-europe.com

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