Appear et Logica Déploient une Solution Mobile Contextuelle pour les Employés du Métro de Stockholm

Les équipes mobiles de MTR Stockholm AB utilisent désormais des terminaux mobiles pour fournir un service de qualité aux passagers

Stockholm, Suède – 20 Octobre 2010MTR Stockholm AB annonce aujourd’hui que les sociétés Appear et Logica ont déployé avec succès une solution mobile dans le métro de Stockholm. Dans le cadre du contrat d’exploitation qui lui a été attribué par l'autorité organisatrice des transports publics de la région de Stockholm en Novembre 2009,  MTR Stockholm AB souhaite augmenter le niveau de satisfaction des passagers et attirer un plus grand nombre d’usagers, en mettant en place plus de personnel, une meilleure ponctualité, moins d’annulations de départs et une environnement plus propre. L’un des facteurs clés pour atteindre ces objectifs est la capacité à fournir une meilleure information en temps réel au personnel, en utilisant les technologies mobiles les plus avancées.

Kimmo Piri, Directeur des Stations, MTR Stockholm AB, explique: “Notre idée est depuis le début de mettre en place plus de personnel afin d’augmenter le nombre d’interactions avec les passagers. Ces employés de terrain sont alloués aux sites en fonction du trafic passager et ils doivent emporter avec eux toutes les informations nécessaires à remplir leurs fonctions correctement. C’est pourquoi nous avons proposé le déploiement de terminaux mobiles capables d’envoyer et de recevoir les informations les plus récentes concernant leur équipe, leurs tâches, les perturbations du trafic et les formulaires d’inspection.

MTR Stockholm a lancé un appel d’offres à la fin de l’année 2009 afin d’acquérir une plateforme d’applicatifs mobiles, et sélectionné les candidats en fonction de trois critères : coût, flexibilité et temps de déploiement.

Viktor Nordahl Bäcklund, Chef de Projet Système, MTR Stockholm AB, explique la sélection de Logica et Appear: “Nous avons trouvé en Appear et Logica les partenaires long-terme dont nous avions besoin, en particulier, grâce à leur expérience de déploiements à grande échelle tels que celui du Rail Hollandais.”

La technologie utilisée pour le déploiement de MTR Stockholm est la plate-forme Appear IQ, une infrastructure logicielle robuste qui supporte le développement et le management d’applications métier contextuelles. Grâce à Appear IQ, les applications sont capables de comprendre le contexte de leur utilisateur, afin de fournir des informations adéquates et précises à chacun.

Peter Melander, Directeur Business Développement, Appear, commente: “Notre challenge est de fournir aux employés de terrain une technologie ergonomique et robuste qui leur permet de se concentrer sur le service client”. Martin Lundqvist, Manager Mobilité, Logica Suède, ajoute: “C’est la raison pour laquelle la technologie contextuelle est si importante: avec des applications mobile faciles à utiliser, les employés de MTR Stockholm peuvent à leur tour fournir un service client de qualité aux usagers.”

Appear est le lauréat du Global Innovation Venture Partner Programme 2009. Appear et Logica collaborent sur le développement de solutions mobiles pour diverses industries en Europe et en Asie-Pacifique.

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A propos de Appear:  
Appear est le leader des infrastructures logicielles contextuelles, destinées à mettre en œuvre la nouvelle génération d’applications mobiles. En utilisant l’information situationnelle de l’utilisateur (contexte), la suite logicielle Appear IQ transforme les réseaux sans fil standards en canaux multimédia capables de délivrer données, voix, vidéo et messages aux utilisateurs mobiles. La solution Appear analyse le contexte d’utilisation afin de limiter la masse d’information transmise à l’utilisateur et de faire sorte que l’information la plus adéquate leur parvient en priorité, là où il en a besoin et quand il en a besoin. Appear IQ est utilisé par des acteurs majeurs du secteur du transport, de la grande distribution, des télécommunications et des pouvoir publics. Appear dispose d’un réseau de partenaires très large, incluant Motorola, Cisco, SITA, Thales, Orange Business Services et Logica afin de délivrer des solutions complètes et innovantes. La société est privée, basée à Stockholm en Suède avec des bureaux à travers l’Europe.
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A propos de Logica:  
Logica est l'entreprise du service en business et technologie. Elle réunit 40,000 collaborateurs. Elle propose conseil en management, intégration de technologies et externalisation à ses clients du monde entier, dont les plus grandes entreprises en Europe. Logica crée de la valeur pour ses clients en intégrant avec succès les hommes, les enjeux business et les technologies. Elle s'engage dans des collaborations à long terme et exploite ses savoirs pour répondre de façon innovante aux besoins de ses clients. Logica est coté à la Bourse de Londres et d'Amsterdam (LSE : LOG ; Euronext : LOG).
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A propos de MTR:

MTR Stockholm est responsable des opérations, du planning et de la maintenance du métro de Stockholm pour une durée minimale de 8 ans, sous contrat avec SL. MTR Stockholm, qui emploie approximativement 3,000 collaborateurs, est une filiale de MTR Europe à Londres et fait partie de MTR Corporation, basé à Hong Kong. MTR Corporation est l’un des acteurs majeurs du transport public, avec des opérations en Asie, Australie, Moyen-Orient et Europe. MTR Stockholm a pris le contrôle des opérations du metro de Stockholm le 2 Novembre 2009
Pour plus d'information : http://www.mtrstockholm.se

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Group PR Manager, Logica
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