Jacada WorkSpace désigné Produit de l'Année 2006 par Call Center Magazine

Le poste de travail nouvelle génération de Jacada est reconnu par Call Center Magazine
    

ATLANTA, le 9 mars 2006 : Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels leader de solutions d'optimisation des processus métier dans les centres de contact a annoncé, aujourd'hui, que son application Jacada® WorkSpace s'est vu remettre le prix "Produit de l'Année 2006" par le CMP Media’s Call Center Magazine. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié permettant au télé conseiller une interface unique aux applications vitales et aux outils du centre de contact nécessaires pour accomplir efficacement ses interactions avec le client.

Durant des mois, les journalistes du Call Center Magazine ont soumis les solutions permettant l'amélioration de la productivité et/ ou des opérations des centres de contact à des  évaluations technologiques rigoureuses. Ils ont récompensé les sociétés selon les critères d'optimisation de la productivité des télé conseillers, d'augmentation des ventes et/ ou d'amélioration du service clients. Les résultats de cette compétition sont publiés dans le numéro du mois de mars de Call Center Magazine et Jacada WorkSpace se trouve dans le peloton de tête.

"De nos jours, le télé conseiller est confronté à une multitude de systèmes et processus qu'il doit connaître, utiliser et gérer", a déclaré Keith Dawson, directeur et éditorialiste du Call Center Magazine. “Cette complexité constitue l'un des principaux obstacles à l'amélioration de la satisfaction du client et l'une des causes du coût opérationnel des centres de contact. Jacada WorkSpace aborde ce problème en fournissant au télé conseiller un poste de travail standardisé et unifié simplifiant ainsi l'accès aux applications et intégrant de façon transparente une grande variété d'outils utilisés par les centres de contact.”

Ce poste de travail amélioré et unifié réduit remarquablement les étapes à suivre pour mener à bien une interaction, permettant ainsi de diminuer les coûts opérationnels et d'augmenter la satisfaction du client. En outre, grâce à la fonction de guidage dynamique, Jacada WorkSpace permet aux sociétés de transformer les télé conseillers spécialisés dans un produit ou une fonction en télé conseillers "universels", améliorant la qualité du service clients.

Un poste de travail unifié permet de réduire la durée de formation du télé conseiller et d'augmenter son efficacité lors de l'appel, lui permettant ainsi de se consacrer exclusivement au client plutôt que de perdre son temps à basculer d'une application à l'autre. 

Etre récompensé par le titre de Produit de l'Année 2006 est une reconnaissance de la place qu'occupe Jacada WorkSpace sur le marché et du retour sur investissement dont profitent nos clients,” a déclaré David Holmes, Vice-président Marketing de Jacada.

A propos de Call Center Magazine
Call Center Magazine est la seule publication apportant des informations approfondies et impartiales sur la technologie, la gestion et les opérations des centres de contact. L'équipe rédactionnelle de Call Center Magazine comprend d'excellents éditorialistes et des spécialistes du secteur permettant au magazine de publier des articles particulièrement utiles aux acheteurs pour définir leurs stratégies et l'achat de produits et services pour les centres de contact.  Pour de plus amples informations, contactez Call Center Magazine au numéro suivant : 212-600-3000 ou visitez le site à l'adresse : www.callcentermagazine.com.


A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur d'applications d'amélioration de la productivité.  Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation primée contenant une technologie brevetée qui permet une intégration rapide avec n'importe quelle application. 

En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines.  Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité des centres de contact.

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000.  Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant: 1-800-773-9574.


Pour de plus amples informations, veuillez contacter:

Manuela Whittaker
IBA – RP pour Jacada
Tél : +44 (0)1780 721433
E-mail : mwhittaker@iba-europe.com

Ce communiqué de presse contient des énoncés prévisionnels rentrant dans le cadre de l'Acte "Private Securities Litigation Reform" de 1995, comme des déclarations liées aux futurs résultats financiers et aux activités de développement de l'affaire, ils sont donc éventuels. Ces déclarations incluent toutes les déclarations qui ne sont pas des déclarations sur des faits historiques et consistent en celles ayant trait à l'intention, aux croyances et aux attentes présentes de la société, de ses directeurs et de ses cadres en respect, parmi d'autres aux : (i) plans financiers de la société ; (ii) tendances affectant les conditions financières de la société ou les résultats des opérations ; et (iii) la stratégie de croissance de la société et sa stratégie opérationnelle (y compris le développement de ses produits / services).  Les mots "pourrai(ent)", "peu(vent)", "serai(ent)", "sera/ont", "croire", "anticipé", "estimé","attendu", "intention", "plan" et toutes autres expressions similaires ou déclinaisons des mots ci-dessus mentionnés ont pour but d'être des énoncés/ déclarations prévisionnels. Les investisseurs sont prévenus que ces déclarations ne sont en rien garantes des performances futures et impliquent des risques et des incertitudes, beaucoup d'entre eux au delà de la capacité de la société de les contrôler. Les résultats obtenus peuvent être significativement différents de ceux énoncés dans les déclarations prévisionnelles en raison de facteurs divers, y compris la performance et l'acceptation de nos produits, les conditions économiques générales et autres facteurs risque identifiés spécifiquement dans nos rapportes remplis avec la "Securities and Exchange Commission (Commission des Titres de Placement et de la Bourse). La société n'est pas obligée de mettre à jour ou de revoir des énoncés prévisionnels ayant trait à des évènements ou circonstances après la date de cette déclaration.  La société ne peut pas évaluer l'impact et l'étendue qu'un  facteur unique ou qu'un risque, ou la combinaison des deux, peut  avoir. Pour une étude plus complète sur les facteurs de risque, veuillez vous référer au "Company's Form 20-F" et autres déclarations remplies avec la "Securities and Exchange Commission" (Commission des Titres de Placement et de la Bourse).

Jacada est une marque déposée par Jacada Ltd. Toutes les autres marques ou tous les noms de produits sont les marques déposées de leur propriétaire respectif.


Issuers of news releases, not Targetwire, are solely responsible for the accuracy of the content.