Jacada est sélectionnée pour adhérer au programme DeveloperConnection d'Avaya

Un réseau de sociétés crée des applications de communications intelligentes basées sur IP pour accroître la valeur des réseaux partenaires  

Jacada, l'éditeur de logiciels leader de solutions d'optimisation des processus métier dans les centres de contact a annoncé, aujourd'hui, avoir été sélectionné par Avaya Inc. (NYSE: AV), important fournisseur d'applications de communications métier ainsi que de systèmes et services, pour adhérer au programme DeveloperConnection de cette dernière.

Les solutions de Jacada fonctionnent avec la suite d'applications d'Avaya "Customer Interaction" destinée aux centres de contact et simplifient les interactions du télé-conseiller avec les systèmes métier en automatisant et optimisant les processus de travail même si ceux-ci nécessitent l'accès à des systèmes métier disparates. Le processus d'interaction du télé-conseiller peut ainsi être optimisé sans devoir remplacer ou modifier les applications métier déjà en place.

Le programme DeveloperConnection d'Avaya encourage le développement, les tests de conformité et le co-marketing de produits tiers novateurs compatibles avec les standards des solutions d'Avaya. Les partenaires membres du programme sont sélectionnés pour leurs compétences dans diverses technologies comme la téléphonie IP, les applications pour centres de contact et les applications de mobilité permettant ainsi d'accroître la valeur des réseaux partenaires et de transformer un service vocal en une application métier optimisée.  

« Notre adhésion au programme d'Avaya contribuera au développement de notre société et nous permettra d'offrir nos solutions à un plus grand nombre de centres de contact dans le monde », a déclaré Russ Duffey, Vice-Président Business Development chez Jacada. « Jacada s'appuiera sur les ressources d'Avaya et sur la place de leader qu'elle occupe sur le marché des centres de contact pour promouvoir son poste de travail nouvelle génération et ses solutions d'optimisation des processus. »

Le programme DeveloperConnection d'Avaya compte actuellement plus de 2.500 sociétés spécialisées dans le développement logiciel et hardware, des intégrateurs, des fournisseurs de services et des clients. Les membres ont créé des centaines de solutions innovatrices dont la compatibilité aux produits d'Avaya a été testée. Parmi ces solutions: des applications de reconnaissance vocale, des services mobiles, le couplage de la téléphonie et de l'informatique, les capacités de génération de rapports ainsi que des applications adaptées à des industries spécialisées du secteur de la téléphonie.      

« Grâce à l'implication de sociétés telles que Jacada, la communauté de développeurs d'Avaya est devenue un catalyseur pour une innovation rapide, créant des applications basées sur plusieurs éditeurs permettant aux entreprises du monde entier d'accéder à de nouvelles et puissantes fonctionnalités ajoutant plus d'efficacité, » a déclaré Eric Rossman, Vice-Président, chargé des relations entre développeurs et des alliances techniques chez Avaya. « Nous aidons les entreprises à établir des communications intelligentes plus sûres et plus fiables au sein de leur propre structure permettant ainsi aux employés et aux clients d'avoir accès aux informations quels que soient l'endroit où ils se trouvent et leur préférence pour communiquer. »

En tant que membres du programme DeveloperConnection, les entreprises bénéficient de l'assistance d'Avaya, notamment dans les domaines des ressources techniques et de la formation.     

Il existe quatre niveaux d'adhésion - Inscrit, Innovateur, Premier et Stratégique - accordant chacun un niveau différent d'implication marketing et commerciale. Une adhésion de niveau Inscrit peut se faire gratuitement et sans conditions. Par contre, les membres des niveaux supérieurs doivent répondre aux critères très stricts d'Avaya concernant la satisfaction du client, l'assistance technique, les opérations commerciales, le marketing et les ventes. Jacada est membre de niveau Innovateur.

Des informations sur l'adhésion et la liste des solutions développées et testées dans le cadre du programme DeveloperConnection sont disponibles à l'adresse suivante : www.devconnectprogram.com.

A propos d'Avaya
Avaya Inc. se consacre à la conception, l'établissement et la gestion de réseaux de communication de plus d'un million d'entreprises dans le monde, dont plus de 90% des entreprises figurant dans FORTUNE 500®. S'adressant aussi bien à de grandes qu'à de petites sociétés, Avaya est un leader mondial de systèmes de téléphonie via IP (Internet Protocol) sécurisés et fiables, d'applications de communication et de services.

Grâce à la convergence des communications vocales et de données avec les applications métier -et à ses services internationaux étendus- Avaya permet à ses clients d'améliorer leurs nouveaux réseaux ainsi que ceux déjà en place, et d'accroître ainsi leur chiffre d'affaires. Pour de plus amples informations, veuillez visiter le site de la société : www.avaya.com.


A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur d'applications d'amélioration de la productivité.  Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement.

Jacada fournit deux solutions primées pour leur impact positif sur l'efficacité des télé-conseillers. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé-conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation contenant une technologie brevetée qui permet une intégration rapide avec n'importe quelle application.  

En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines. Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact et utilisées par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité des centres de contact.  

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant : 1-800-773-9574.

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