Jacada WorkSpace positionné parmi les "leaders" dans le "Magic Quadrant" Gartner des fournisseurs de solutions CRM pour le service client dans les centres de contact

Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels leader de solutions d'optimisation de processus métier a annoncé, aujourd'hui, avoir été positionné parmi les leaders par Gartner, Inc. dans son rapport du Magic Quadrant’1 2006 consacré aux centres de contact des services clients.

“Nous sommes très heureux de constater l'acceptation et la reconnaissance par le marché, d'autant plus que Jacada WorkSpace n'est largement disponible que depuis peu,” a déclaré David Holmes, Vice-Président de Jacada. “Cette reconnaissance est la consécration du poste de travail unifié, solution efficace et essentielle pour les centres de contact qui veulent tirer profit de leur investissement en CRM, en permettant d'optimiser l'efficacité du télé-conseiller et d'accroître la satisfaction du client.”

Notre positionnement dans le Magic Quadrant de Gartner constitue l'ultime étape dans la reconnaissance de Jacada WorkSpace récemment couronné “Produit de l'Année 2006” par le CMP Media’s Call Center Magazine Jacada WorkSpace.

"De nos jours, le télé-conseiller est confronté à une multitude de systèmes et de processus qu'il doit connaître, utiliser et gérer comme les applications de gestion de la relation client CRM, de tarification et de prise de commande) ," a déclaré Keith Dawson, Directeur et éditorialiste du Call Center Magazine. “Cette complexité constitue l'un des principaux obstacles à l'amélioration de la satisfaction du client et l'une des causes du coût opérationnel grandissant des centres de contact. Jacada WorkSpace résout ce problème en offrant un poste de travail du télé-conseiller standardisé et unifié simplifiant ainsi l'accès aux applications du back-office.”

Jacada WorkSpace, représente l'outil de nouvelle génération pour télé-conseiller, un environnement de travail unifié rassemblant les outils nécessaires à l'interaction avec le client et dont l'interface unique permet l'accès à toutes les applications utiles. Jacada WorkSpace offre une grande variété de fonctions permettant aux entreprises d'avoir des processus optimums dans leur centre de contact et de maximiser l'efficacité des télé-conseillers.

A propos de Magic Quadrant
"Magic Quadrant" est une marque déposée le 1er mars 2006 par Gartner, Inc. et protégée par la loi des droits d'auteurs. Elle est utilisée dans le présent communiqué avec l'autorisation expresse de Gartner, Inc. "Magic Quadrant" est une représentation graphique d'un secteur du marché à un moment donné et sur une période donnée. Il évalue certains éditeurs sur base de critères définis par Gartner pour ce marché. Gartner ne cautionne cependant aucun éditeur, produit ou service figurant à ce palmarès et celui-ci ne doit pas être interprété comme une recommandation de sa part des intervenants désignés comme "Leaders". Le "Magic Quadrant" est un outil de recherche exclusivement et ne prétend pas faire office de référence. Gartner décline expressément et implicitement toute responsabilité quant à la valeur commerciale des produits et services présentés ou leur adéquation à un usage particulier.

(1)“Le Magic Quadrant 2006 consacré aux centres de contact des services clients”, par Michael Maoz,1er mars 2006.

A propos de Jacada
Jacada est reconnu en tant que fournisseur d'applications d'amélioration de la productivité. Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement.

Jacada fournit deux solutions primées pour leur impact positif sur l'efficacité des télé-conseillers. Jacada WorkSpace est un poste de travail unifié comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé-conseiller. Jacada Fusion est une solution d'optimisation contenant une technologie brevetée qui permet une intégration rapide avec n'importe quelle application.

En réduisant significativement les temps de traitement des appels, les coûts de formation et le taux d'erreurs, les solutions de Jacada apportent un retour sur investissement rapide facilement mesurable, avec un amortissement atteint en quelques mois ou semaines. Les solutions de Jacada sont déployées dans des centaines de centres de contact et utilisées par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité des centres de contact.

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant : 1-800-773-9574.

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