La DivisionVente à Distance de KarstadtQuelle choisit Jacada pour rationaliser le poste de travail de ses télé-conseillers

  • Le plus grand détaillant de vente par catalogue d'Allemagne adopte un affichage “intelligent” des données client

FRANCE, le 1er Novembre 2006 - Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), l'éditeur de logiciels, leader de solutions d'optimisation des processus dans les centres de contact, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord de licence avec Quelle.Contact Vertrieb GmbH. qui va ainsi automatiser les processus des ses centres de contact, unifier le poste de travail de ses télé-conseillers et procurer à ces derniers un "affichage intelligent" des données sur le client.

Quelle.Contact est une filiale de la division de vente à distance de KarstadtQuelle, leader européen de la vente par correspondance et troisième plus grand fournisseur de services de centres de contact d'Allemagne avec plus de 2.500 télé-conseillers. La société fournit tous les services de centre de contact de Quelle et de sa société sœur Neckermann, troisième société allemande de vente à distance business-to-consumer (B2C).

Quelle.Contact, qui tient à demeurer l'un des plus importants et plus innovateurs fournisseurs de services de centre de contact d'Allemagne, est à la recherche constante des moyens d'optimiser la qualité du service octroyé par le télé-conseiller et donc d'améliorer la satisfaction du client. En outre, la nécessité d'intégrer les applications métier existantes aux systèmes de téléphonie et d'incorporer de nouveaux réseaux de communication avec les clients – comme les emails et les documents scannés -  a obligé la société à moderniser le poste de travail de ses télé-conseillers.

Quelle.Contact recherchait une solution permettant à tout télé-conseiller, où qu'il se trouve, de traiter n'importe quel type d'interaction. Il lui fallait donc simplifier les processus métier. L'affichage intelligent des données sur le client basé sur le type d'appel et les compétences du télé-conseiller est la clé du processus. Grâce à cet affichage intelligent du client, encore appelé capacité de “télé-conseiller universel", Quelle.Contact pourra atteindre ses objectifs d'efficacité et satisfaire au mieux le client.

Après une comparaison approfondie des solutions offertes sur le marché, Qelle.Contact a choisi le poste de travail unifié de Jacada.

« Nous sommes particulièrement heureux d'avoir été sélectionnés par le détaillant leader de vente à distance et l'un des plus importants centres de contact d'Allemagne, » a déclaré Paul O’Callaghan, Président de Jacada Ltd.  « Il est évident aujourd'hui que le poste de travail pratique et unifié permet aux centres de contact d'être concurrentiels et de préserver leurs places de leaders. »

A propos de Quelle.Contact
Le groupe Quelle.Contact est une société de services de la Division Vente à Distance de la société allemande KarstadtQuelle. Quelle.Contact est l'un des trois plus importants fournisseurs de services avec 5.000 employés et des bureaux dans 14 villes d'Allemagne, du Danemark et de Turquie.

La société gère les portefeuilles de services de ses clients et assure toutes les activités d'un service clients dont les tâches classiques du centre de contact et des domaines plus pointus telles que la consultation sur des produits spécialisés, la finance et la gestion de requêtes spécifiques. Quelle.Contact traite annuellement plus de 80 millions d'interactions avec le client.  

A propos de Jacada
Jacada est un fournisseur leader de poste de travail universel pour centres de contact et de solutions d'optimisation des processus.  Les solutions de Jacada permettent aux entreprises de simplifier rapidement et d'optimiser les processus métier à forte valeur ajoutée sans avoir besoin de longs et fastidieux projets de remplacement.

Jacada fournit deux solutions primées pour leur impact positif sur l'efficacité des télé-conseillers.  Jacada WorkSpace est un poste de travail unique et universel comprenant toutes les fonctions importantes nécessaires au télé conseiller.  Jacada Fusion est une solution d'optimisation contenant une technologie brevetée qui permet aux centres de contact d'améliorer la satisfaction du client et d'augmenter le chiffre d'affaires en permettant au télé-conseiller de se consacrer aux clients et de mener à bien les interactions plutôt que de perdre son temps en navigations entre les applications qu'il utilise.  

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000.  Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec des bureaux situés à Atlanta aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site : www.jacada.com ou en composant le numéro suivant : 1-800-773-9574.

Pour contacter Jacada :

Louise Sambells
Jacada – Press Office
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lsambells.pressoffice@targetwire.com

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