Jacada a aussi annoncé que Cox
Communications, troisième société de communication des Etats-Unis et West
Corporation, l'un des plus grands prestataires de centres de contact en
externe, ont acquis la licence du portail du télé conseiller de Jacada Fusion.
Le portail du télé conseiller de Jacada
Fusion est une solution de productivité qui utilise une technologie brevetée
pour améliorer l'efficacité d'un centre de contact. Le portail du télé conseiller
de Jacada Fusion est :
Le portail du télé conseiller de Jacada
Fusion procure des outils de pointe qui simplifient les tâches du télé
conseiller, diminue le temps de formation d'une nouvelle recrue, réduit les
fautes de frappe, automatise les flux de travail et les processus redondants.
Un environnement dynamique de scripting conduit à une navigation guidée des
télé conseillers, une technologie innovante de reporting permet d'automatiser
des tâches telles que l'allocation de l'appel et le wrap-up.
Le portail du télé conseiller de Jacada
Fusion est la dernière innovation d'une suite de solutions que Jacada présente
sur le marché des centres de contact afin d'aider les sociétés à améliorer leur
productivité. Les télé conseillers croulent sous le fardeau de plusieurs
applications bureautiques et des règlements complexes – d'ordre législatif ou
de processus – qui freinent leur productivité. Ces environnements complexes et
disparates conduisent à leur inefficacité ; ce qui génère une augmentation des
coûts due à une formation accrue, des temps de traitement moyens élevés, et en
fin de compte une moins grande satisfaction du télé conseiller et du client.
Selon les analystes, le marché
d'optimisation de la productivité des centres des contact est l'un des marchés
actuels dont le taux de croissance est le plus élevé pour les fournisseurs de
solutions. Avec plus de 100.000 centres de contacts à travers le monde, il
existe un réel besoin de solutions comme celles apportées par le portail du
télé conseiller de Jacada Fusion. Ces solutions ont un impact positif sur la
productivité du télé conseiller à travers toutes les industries.
"Des sociétés comme West Corporation
et Cox Communications s’efforcent de penser différemment et ont pour stratégie
de concentrer leurs efforts sur l'avenir de la station de travail du télé
conseiller afin d'augmenter sa satisfaction ce qui aura un impact significatif
sur l'expérience du client que les sociétés procurent", déclare Art
Schoeller, analyste senior chez Yankee Group. "Augmenter l'efficacité et
créer des espaces de travail pour les télé conseillers peut propulser le moral
de l'équipe et supprimer les coûts de formation liés à l'apprentissage de la
navigation au sein de systèmes trop complexes pour répondre aux demandes des
clients".
A propos du portail du télé conseiller de
Jacada
pour répondre aux appels des clients. Ses
fonctionnalités comprennent :
Le portail du télé conseiller de Jacada
Fusion est aussi une plateforme d'optimisation de processus simplifient
l'interaction avec les applications métier que les télé conseillers doivent
utiliser. Le portail du télé conseiller de Jacada est activé par la plateforme
d'intégration non invasive de Jacada Fusion qui fonctionne avec toutes les
applications métier pour automatiser les processus et améliorer les flux de
travail, sans avoir besoin de changer les applications existantes. Aux centres
de contact, Jacada Fusion apporte :
"L'architecture derrière le portail du
télé conseiller de Jacada Fusion sera très attrayante pour les grandes
entreprises et pour les centres de contact qui sont à la recherche d'options de
déploiement flexible pour externaliser, délocaliser et pour mettre en place du
télé travail", déclare Sheryl Kingstone, analyste senior chez Yankee
Group.
" Le poste de travail léger basé sur
un navigateur permet un déploiement facile chez le client et minimise les
besoins du bureau tandis que l'approche ouverte basée sur J2EE est compatible
avec la majorité des plateformes d'application déjà utilisées dans les grandes
organisations dans le domaine des télécommunications et des services
financiers."
Jacada est riche d’un long passé d'offres
de solutions rapidement commercialisables aux entreprises leur permettant de
supprimer les longs et fastidieux projets de remplacement de systèmes.
"Pour les sociétés engagées à offrir un service client supérieur, le
portail du télé conseiller de Jacada Fusion a le potentiel de réinventer leurs
stratégies de service", déclare Giddy Hollander, PDG de Jacada. "Le
résultat est un employé plus efficace et satisfait ainsi qu'un client lui aussi
plus satisfait : deux facteurs sur lesquels repose le dynamisme des
entreprises, peu importe leur domaine d’activité."
A propos de Jacada
Les solutions de Jacada aident les clients
à simplifier rapidement et à améliorer les processus métier à forte valeur
ajoutée tout en supprimant les longs et fastidieux projets de remplacement.
Jacada Fusion est une solution de productivité du télé conseiller récompensée,
contenant une technologie brevetée qui permet aux organisations de réduire le
taux de désabonnement des clients ainsi que d'augmenter les revenus en accordant
plus de temps pour s'occuper des clients ainsi que pour se concentrer sur des
activités génératrices de revenus. Le portail du télé conseiller de Jacada
Fusion offre une interaction simplifiée pour améliorer significativement
l'efficacité du télé conseiller et l'expérience du client.
En réduisant significativement le temps de
traitement d'un appel et les coûts de formation, les solutions de Jacada Fusion
offrent un retour important sur investissement, avec un remboursement atteint
en quelques mois. Les solutions de Jacada sont déployées dans 100 centres de
contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des
millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour
alléger l'activité du centre de contact.
Jacada sert plus de 1 200 clients répartis
à travers le monde, y compris des groupes et des organisations gouvernementales
figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales
avec des bureaux situés à
Pour plus d’informations, veuillez
contacter :
PR for Jacada
Tel: +44 1780 721433
mwhittaker@iba-europe.com
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