Jacada annonce que Cox Communications a choisi le portail du télé conseiller de Jacada Fusion

  • La société a signé un accord de licence d'utilisation pour déployer une solution de productivité du télé conseiller à travers les centres de contact.
Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), leader dans les solutions de productivité de centres de contact, a annoncé, aujourd'hui, qu'elle a conclu un accord de licence d'utilisation avec Cox Communications, troisième plus grande société de communication des Etats-Unis. L'accord comprend une licence d'utilisation du portail du télé conseiller de Jacada Fusion, une nouvelle solution bureautique de Jacada pour télé conseiller.

Un fournisseur de service complet de télécommunications et de vidéo à haut débit, Cox Communications, fut l'un des premiers opérateurs du câble à rentrer sur le marché de la téléphonie et à présenter aux client une offre complète comprenant la vidéo, l'Internet et les appels téléphoniques, le tout sur une seule facture. Avec pour devise, un service clientèle d'excellence ainsi que l'amélioration de la satisfaction des employés, le choix par Cox Communication du portail de télé conseiller de Jacada est un pas de plus de l'entreprise vers une optimisation de l'expérience de travail du télé conseiller en lui offrant un bureau simplifié.

Le portail du télé conseiller de Jacada® Fusion (Jacada Fusion Agent Portal) accroît la satisfaction du télé conseiller et sa productivité en apportant des outils qui automatisent les processus fastidieux.  

En augmentant la satisfaction du télé conseiller et sa performance, le portail du télé conseiller de Jacada Fusion améliore par voie de conséquence l'expérience du client et sa rétention. Le portail du télé conseiller de Jacada est activé par la plateforme d'intégration non invasive de Jacada Fusion qui fonctionne avec toutes les applications métier pour automatiser les processus et améliorer les flux de travail, sans avoir besoin de changer les applications existantes.

"Nos objectifs clé sur ce projet se concentrent sur des niveaux différents de satisfaction parmi nos télé conseillers", déclare Keith Lindsay, Directeur Développement d'Applications d'Assistance à la Clientèle chez Cox Comminications."En offrant un environnement bureautique intuitif sur mesure, nos télé conseillers auront les ressources nécessaires pour donner un service clientèle de qualité supérieure."  

Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion apporte des outils de pointe qui simplifient les tâches du télé conseiller, diminue le temps de formation d'une nouvelle recrue, réduit les fautes de frappe, automatise les flux de travail et les processus redondants. Un environnement dynamique de scripting amène à une navigation guidée des télé conseillers, une technologie innovante de reporting permet d'automatiser des tâches telles que l'allocation de l'appel et le wrap-up.

"En fin de compte, le portail du télé conseiller de Jacada Fusion va nous aider à rationaliser beaucoup de nos processus de centres de contact", déclare Lindasay. L'architecture ouverte conforme aux normes et le fait que la plateforme de Jacada Fusion peut fonctionner avec n'importe laquelle des applications existantes de Cox de manière non invasive ont été des facteurs clé dans le choix de la plateforme de Jacada Fusion.  

"Des sociétés comme Cox Communications comprennent le lien essentiel existant entre la satisfaction du télé conseiller et le niveau de satisfaction de leurs clients", déclare David Holmes, Vice Président de Jacada. "Nous sommes heureux que le portail de Jacada Fusion ait été aussi bien accepté par des clients leaders dans le domaine du service au sein de l'industrie."

A propos de Jacada
Les solutions de Jacada aident les clients à simplifier rapidement et à améliorer les processus métier à forte valeur ajoutée tout en supprimant les longs et fastidieux projets de remplacement. Jacada Fusion est une solution de productivité du télé conseiller récompensée, contenant une technologie brevetée qui permet aux organisations de réduire le taux de désabonnement des clients ainsi que d'augmenter les revenus en accordant plus de temps à s'occuper des clients ainsi qu'à se concentrer sur des activités génératrices de revenus. Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion offre une interaction simplifiée pour améliorer significativement l'efficacité du télé conseiller et l'expérience du client.

En réduisant significativement les temps de traitement d'un appel et les coûts de formation, les solutions de Jacada Fusion offrent un retour important sur investissement, avec un remboursement atteint en quelques mois. Les solutions de Jacada sont déployées dans 100 centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité du centre de contact.  

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec de bureaux situés à Atlanta, en Géorgie aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël, à Londres et à. Munich. Jacada peut être jointe sur son site www.jacada.com ou en composant le 1-800-773-9574.

Pour plus d'information veuillez visitez www.jacada.com ou contactez:
Manuela Whittaker
IBA – relations publiques pur Jacada
Tel: +44 (0) 1780 721 433
Email: mwhittaker@iba-europe.com

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