West corporation installe le portail du télé conseiller de Jacada Fusion

01 novembre 2005, Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA), une société informatique leader dans les solutions de productivité pour les centres de contact a annoncé, aujourd'hui, que West Corporation, premier fournisseur américain de solutions de communication en externe a installé le portail du télé conseiller de Jacada Fusion.

West Corporation offre des solutions de communication en externe aux 1000 sociétés apparaissant dans le magazine Fortune. West emploie 27.000 personnes localisées en Amérique du Nord, en Europe et en Asie et traite plus de 20 milliards de minutes de transaction téléphoniques par an. Les clients de West couvrent un large éventail de l'industrie : les télécommunications, les services financiers, la santé, la pharmaceutique, les assurances, le service public, les biens de grande consommation et le commerce en ligne.

Le portail du télé conseiller de Jacada® Fusion (Jacada Fusion Agent Portal) accroît la satisfaction du télé conseiller et sa productivité en simplifiant l'environnement bureautique et en apportant des outils qui automatisent les processus fastidieux.

En augmentant la satisfaction du télé conseiller et sa performance, le portail du télé conseiller de Jacada Fusion améliore par voie de conséquence l'expérience du client et sa rétention. Le portail du télé conseiller de Jacada est activé par la plateforme d'intégration non invasive de Jacada Fusion qui fonctionne avec toutes les applications métier pour automatiser les processus et améliorer les flux de travail, sans avoir besoin de changer les applications existantes.

Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion apporte des outils de pointe qui simplifient les tâches du télé conseiller, y compris un environnement dynamique de scripting amenant à une navigation guidée des télé conseillers.

"Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion nous aide à garantir un flux consistent et de qualité de l'appel, surtout pour les nouveaux télé conseillers", déclare Wynn Obermeyer, Vice Président des systèmes d'information. "Etant donné notre succès avec Jacada Fusion, la prochaine étape logique était d'adapter le portail du télé conseiller comme la norme de notre nouvel espace de travail." En tant que client de Jacada, West utilise déjà la plateforme d'intégration non invasive de Jacada pour intégrer des applications de West à celles des clients. Ceci conduit à des processus plus rationalisés et à des améliorations du temps moyen de traitement ainsi qu'à une meilleure expérience du client.

"C'est très encourageant que West soit l’une des premières sociétés à adopter le portail du télé conseiller de Jacada Fusion", déclare David Holmes, Vice Président de Jacada.

" Leur expertise dans la gestion d'un large éventail de processus métier dans différentes industries aidera à garantir que le portail du télé conseiller de Jacada Fusion soit conçu pour répondre aux besoins d'un marché étendu".

A propos de West Corporation West Corporation est un fournisseur leader de solutions de communication en externe pour le compte de plusieurs grandes sociétés mondiales. La société aide ses clients à communiquer efficacement, à optimiser la valeur de leurs relations avec leurs clients et à générer plus de revenus par transaction. Les solutions personnalisées comprennent l'acquisition de nouveaux clients, l'assistance clientèle, des services de rétention de clientèle, des services de réponse vocale interactive, des services de conférence et des services de gestion de comptes client. Fondée en 1986 et située à Nebraska, West comprend une équipe d'environ 27000 employés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Pour plus d'informations : www.west.com.

A propos de Jacada Les solutions de Jacada aident les clients à simplifier rapidement et à améliorer les processus métier à forte valeur ajoutée tout en supprimant les longs et fastidieux projets de remplacement. Jacada Fusion est une solution de productivité du télé conseiller récompensée, contenant une technologie brevetée qui permet aux organisations de réduire le taux de désabonnement des clients ainsi que d'augmenter les revenus en accordant plus de temps pour s'occuper des clients ainsi que pour se concentrer sur des activités génératrices de revenus. Le portail du télé conseiller de Jacada Fusion offre une interaction simplifiée pour améliorer significativement l'efficacité du télé conseiller et l'expérience du client.

En réduisant significativement les temps de traitement d'un appel et les coûts de formation, les solutions de Jacada Fusion offrent un retour sur investissement important, avec un remboursement atteint en quelques mois. Les solutions de Jacada sont déployées dans 100 centres de contact, utilisées par 100 000 télé conseillers dans le monde entier et par des millions d'utilisateurs par le biais d'applications self-service conçues pour alléger l'activité du centre de contact.

Jacada sert plus de 1 200 clients répartis à travers le monde y compris des groupes et des organisations gouvernementales figurant dans Fortune 1000. Fondée en 1990, Jacada mène des activités globales avec de bureaux situés à Atlanta, en Géorgie aux Etats-Unis, à Herzliya en Israël, à Londres et à Munich. Jacada peut être jointe sur son site www.jacada.com ou en composant le 1-800-773-9574.

Pour plus d'informations, veuillez contacter :
Paul Sewell
770-352-1310 ext 383
psewell@jacada.com
et
Carl Nelson
NEI Communications
781-929-9095
cnelson111@comcast.net


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